POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Plazo de devolución y cambio
   Los pedidos pueden ser devueltos o cambiados dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones de devolución y cambio
   Se aceptarán devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

   1. Problemas con la apariencia del producto: Si el producto presenta daños o defectos visibles que no fueron indicados al momento de la compra.

   2. Problemas de calidad: Si el producto tiene defectos de fabricación o funcionalidad.

   3. Olores, diferencias de color graves o similares: Si el producto presenta un olor desagradable o una diferencia de color considerable respecto a la imagen en línea.

   4. Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde con el que se solicitó.

   5. Devolución sin motivo: Aceptamos devoluciones sin motivo específico, siempre que el producto esté en condiciones adecuadas para ser devuelto.

   6. Producto no solicitado: Si el pedido es erróneo y no fue realizado por el cliente, podemos procesar la devolución.

   7. Otros motivos: Si el producto no cumple con las expectativas razonables del cliente, bajo los criterios previamente mencionados.

3. Proceso de devolución
   Para proceder con una devolución, sigue estos pasos:

   1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

      • Número de pedido

      • Comprobante de pago

      • Motivo de la devolución

      • Fotos o videos que muestren el problema del producto (si es aplicable).

   2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si se aprueba, te proporcionará las instrucciones para el envío del producto a la dirección de devolución correspondiente.

   3. Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar si el artículo cumple con las condiciones de devolución indicadas.

   4. Si la inspección es satisfactoria, procederemos con el reembolso según lo estipulado en nuestra política de reembolsos. Para más detalles sobre el reembolso, consulta nuestra Política de Reembolso.

4. Proceso de cambio de producto
   Si deseas realizar un cambio, sigue estos pasos:

   1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

      • Número de pedido

      • Comprobante de pago

      • Motivo del cambio

      • Fotos o videos que muestren el problema (si es aplicable).

   2. Nuestro equipo procesará tu solicitud y, si es aprobada, te informaremos sobre el procedimiento para devolver el producto y te proporcionaremos la dirección de devolución.

   3. Deberás enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción por parte de nuestro equipo.

   4. Una vez recibido el artículo, realizaremos la inspección correspondiente. Si el artículo cumple con los requisitos, enviamos el producto de cambio dentro de los 1 a 3 días laborables. Para detalles adicionales sobre el envío, consulta nuestra Política de Transporte.

5. Proceso de reembolso
   Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada para la compra (Visa, MasterCard).

   • Tiempo estimado de reembolso: Dependiendo de la eficiencia de los bancos procesadores, el reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables. Si el reembolso no se procesa dentro de este plazo, por favor contacta con nosotros para resolver cualquier inconveniente.

6. Normas sobre gastos de envío

   • Devoluciones por defectos de calidad, apariencia o producto incorrecto: En estos casos, nosotros nos encargamos de los gastos de envío de la devolución.

   • Devoluciones sin motivo: Si deseas devolver un producto sin un motivo relacionado con los defectos mencionados, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Normas de responsabilidad

   • Productos dañados o defectuosos: En el caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, seremos responsables de la reposición o el reembolso según lo acordado.

   • Devoluciones y cambios: Si el producto no cumple con las expectativas razonables del cliente por alguna de las razones mencionadas, nos comprometemos a gestionar la devolución o el cambio de manera eficiente y conforme a nuestra política.

   • Productos no reclamados: Si el cliente no realiza la solicitud de devolución o cambio dentro del plazo estipulado de 30 días, no podremos procesar la solicitud.

8. Dirección de devolución
   Si necesitas devolver un producto, por favor envíalo a la siguiente dirección:

   • Dirección de devolución: 7427 Swift Rd #10, Greenbrier, TN 37073, US

9. Contacto
   Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles sobre nuestra política de devoluciones y cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

   • Correo electrónico: shiphelp@FormHues.com

   • Teléfono de atención al cliente: +1(304)974-1732

   • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España).

Nuestro equipo está disponible para ayudarte a resolver cualquier duda o gestionar cualquier solicitud relacionada con devoluciones y cambios de productos.